95%私域用户占比！医好车如何用私域深耕汽车整备领域
【矩阵图文】95%私域用户占比！医好车如何用私域深耕汽车整备领域
私域的本质是对人的精细化运营，简单来说，就是“服务”二字。
企业数字化转型的一部分意义，就是将传统的线下面对面服务场景，挪到线上，并且可以随时随地的触达。
有些行业由于其业务特征，是天然适合做私域的，比如今天要聊的汽车后市场。
在过往的文章中我们曾经介绍过（万亿级汽车后市场，B+修车铺如何以用户为中心打造Top1门店），汽车后市场这个行业，重服务、强到店、专业性强，门店与客户通过线上+线下渠道构建联系，十分适合做私域。
但根据我们对大量汽后市场客户调研后了解，仍有很多传统门店维持传统的经营模式。
究其原因，一是很多门店客户都是自然流量，且一般不会轻易更换固定的服务门店，这就导致门店处在其经营的巨大惯性中。
二是门店数字化意识不强，很多门店还是粗犷的经营模式，其即使搭载了“数字化系统”也只不是过是简单的信息记录和查询。
随着内外环境的不断变化，不能够跟上时代潮流的门店愈发难过，而那些能够及时转变营销模式的门店，可以通过私域打造全新的增长引擎。
本期案例，我们以尘锋的客户，国内专注汽车整备服务的连锁品牌——医好车（北京）科技有限公司为例，来洞察这家汽车整备企业是如何做到95%的私域用户占比的。
一、找准赛道，抓住精准客群
医好车切入的赛道是汽车整备，包括豪车整备、豪车精养、经典老车寄卖、家有老车俱乐部、老汽车技术研究和豪华车整备培训等板块。
这个赛道与常规的汽修店或4S店不同的是，其服务更为全面、精细、有深度。
比如多数4S店的维修基本以换件为主，这对于车主来说成本是偏高的。
而常规的汽修门店在修理的精度和深度上又难以满足车主的需求。
医好车提供的整备服务刚好介于两者之间，结合车辆发动机、底盘、内饰、漆面的四大方向，给车主提供深度且个性化的解决方案，让车主花更少的钱，实现最大的价值。
（医好车汽车整备过程）
医好车主要针对哪些用户群体呢？
我们先来看下行业背景。近年来，随着中国经济的飞速发展，国内豪华车保有量的增速非常快，许多车主早年间便购置了百万级的豪车，他们对自己的爱车有很强的情感寄托，可能这辆车伴随了客户整个创业过程中的风风雨雨，就像家中的一份子，承载着客户很多美好的故事和回忆。
因此，客户是舍不得把自己的车处理掉的，他们会选择将自己的车重新整备，愿意为情怀付费。
医好车的很多客户都会谈起自己爱车的故事。
车主王先生是一家贸易公司的创始人，他有一辆车龄12年的奥迪A6，这辆车陪伴了他在生意场中的起起伏伏。在医好车将爱车整备一新后，这位贸易公司老总继续开着这辆车去拜访他的经销商。
所以可以看出，医好车的目标客群高净值、有情怀，希望通过专业的服务重塑自己爱车的形象。而医好车提供的专业、精细化、个性化服务，为满足客户需求创造了良好的基础条件，基于同客户的情感纽带，构建专属的门店私域体系。
二、数字化升级服务，从运营车到运营“人”
01.挖掘情感需求，搭建私域桥梁
汽车整备业务和传统汽修业务相比，刚需性质较弱。一般车辆发生剐蹭后，要么去4S店，要么去汽修门店，总之需要尽快处理，在这类强需求下会有自然流量进来。
但汽车整备业务处在“做与不做皆可”的状态，医好车如果想要客户接受服务，就需要给予客户一个动机，通过给客户提供情绪价值来促进转化。
首先，最重要的就是要从内容入手，做好客户认知教育。这部分包括产品案例和效果分享，帮助客户了解自己的需要。
为此，医好车深耕抖音等短视频渠道，通过孵化不同的矩阵账号，对精准用户进行全面覆盖。
（医好车内容矩阵账号）
在内容构成方面，医好车在视频中不仅会详细展示车辆整备过程以及最终的呈现效果，并且会详细讲解整备车的故事、车况，并且以走心的文案引起观看者的共鸣。
医好车还专门搭建了直播团队，定期开展直播活动对车主客户关心的问题答疑解惑，通过直播形式和感兴趣的客户面对面交流，增强客户的成交意向，通过专业话术吸引客户到店处理。
通过优质内容挖掘客户的需求，医好车获得了大量车主的青睐，每天都会同数十名精准客户建立私域联系。
但由于个人微信的限制，单个账号加满1万人就无法继续添加，导致服务客户的维度不足，不能够为客户提供更为优质的服务。
比如医好车的运营人员用个人微信添加客户为好友后，由于添加人数较多，经常有忘记跟进客户的情况 ，有时及时置顶也会忘记。导致很多客户因为跟进不能及时、服务不到位而白白流失掉。
为了解决这个问题，更好地运营客户，医好车选择同尘锋展开合作。
在尘锋的帮助下，以企业微信为依托，医好车得以构建全面丰富的客户画像，从多维度信息中更加深入地了解客户，准确把握客户真实需求，抓住转化契机，在加速业绩增长的同时，建立起老带新的全新获客模式，有效补充了公司的客户资源。
（尘锋助力医好车进行精细化客户运营）
02.数字化提升服务质量，构建私域增长体系
在同尘锋合作之前，医好车使用过一些门店管理系统，但这套系统仅仅包含一些基础的工单管理功能，比如客户进店后做了哪些项目、使用哪些配件、哪位师傅负责施工等等，只是针对“车”进行业务流程的管理，忽略了对“人”的运营，没有真正同客户产生情感连接。
使用尘锋SCRM后，医好车目前已经形成了线上线下一体化、售前售后一站式的私域运营服务体系。
在前期获客方面，医好车引导客户添加企业微信，给客户发送营销素材，视客户对素材的感兴趣程度进行营销评分。
同时还有客户标签、商机质量判定等功能，拓宽了前期对客户的了解维度，为后续提升客户到店率给予有力的支持。
（尘锋SCRM多样化运营体系）
在后期运营环节，医好车充分利用多样化营销工具同客户构建紧密连接。
在服务流程开始后，医好车会精心为每位客户拍摄三个视频：分别是到店接车视频，整备过程视频，以及交车视频。
医好车对视频素材进行整理分类后，上传至营销素材库，既可以发送给车主客户让其了解爱车的整备全流程，也可以发送给前来咨询的同车型车主客户。
通过为用户提供看得见、体验得到的优质内容，医好车能够进一步拉近同客户之间的关系。
在线下场景中，医好车在1v1深度服务的基础上，为每一位车主客户都搭建了专属服务社群，全方位、全天候地对客户进行高质量的服务。
服务经理会将整备进度，以及过程中遇见的问题及时在群内同步，客户有任何问题和建议可以随时在社群内咨询反馈
在客户营销方面，医好车会经常举办一些促销活动，通过尘锋SCRM的表单功能，医好车可以高效地收集客户报名信息，科学分配高效管理，活动ROI得到明显提升。
三、总结
在与尘锋的合作中，医好车重新梳理了客户服务运营流程，整个私域营销链条得到了很大的优化，目前公司到店的客户，私域流量可以占到95%以上。
医好车通过对私域客户的精细化运营，不断地沉淀高质量客户，提升服务口碑，增加转介绍数量，构建属于自己的私域增长体系，值得行业从业者们学习。