LINE@會員/CRM行銷系統操作說明
A.會員註冊:
a.會員登入第一次LINE註冊，需要輸入行動電話號碼，儲存後 ，如果電話未簡訊驗證通過，會導向驗證，驗證完畢成為正式會員。(簡訊驗證需要買簡訊，看店家需求是否需要此功能)
1.客戶加入LINE@之後，經由選單進入加入系統會員的選項(依照各店的名稱設定)
2.可以選擇用自訂帳號或是用Line帳號註冊此系統
3.填寫手機號碼
4.簡訊驗證
b.如行動電話號碼有被其他帳戶註冊過 ，會出現提示，系統會檢測，"手機電話"在此店家，是"唯一碼" 不能重覆註冊。
c.當按下忘記密碼，會以簡訊方式傳送(店家須買簡訊)或Email傳送(會員資料要有填Email才會收到)，會員的帳密及店家網址給消費者。
使用LINE登入的會員則需先登入自己的Line APP，然後再按一次這裡的登入即可。
B.設定禮物券的功能
a.後台設定畫面
後台設定畫面:
1.發送後幾天到期＝會員收到line推播後 幾天後到期設定
2.推播間隔日期＝會員收到後 ，幾天尚未使用，會再推播一次
3.POS商品編號: 是用pos核銷時 會帶出核銷兌換商品
4.系統設定推播間隔時間 :是每天上午9點會更新一次此推播
禮物卷功能如下
入會禮 :
使用LINE加入會員，系統自動LINE推播入會禮。
但是用手動輸入註冊，再去綁定LINE@，則不會收到 LINE推播入會禮，會改在會員中心的禮物卷出現入會禮。
生日禮
上架時間、下架時間、時間內
1、固定每月20號發送下一個月生日的人生日禮。
2、註冊會員時，系統會判定生日是否為本月，是的話就發送，使用期限為生日當月月底。
後台畫面:
(設定幾天內會到期)
後台畫面:
(加入官方LINE，推播提醒)
LINE推播圖示:
LINE推播圖示:
沈睡禮:
消費者尚未登入會員系統過消費者幾天以上 ，發送沈睡禮
活動禮 :
消費報表條件搜尋出哪些會員 ，挑選設定活動禮卷推播
後台畫面:
(太久沒上系統推播提醒)
後台畫面:
(設定幾天內會到期)
LINE推播圖示:
LINE推播圖示:
會員點選禮物券，系統會自動登入，並導向至該活動卷。
(前台顯示)
注意!!!如果已經建立好的禮物券，臨時更動裡面的內容會如何?
1.原本的內容
2.更動後(之前有收過活動禮的客戶，會全部都換成新內容)
建議:如果要改動活動禮的內容，建議僅在文字上；若是大幅改動，建議下架再建立新的禮物券重新發放，避免爭議。
B1.▲如何兌換?
店家核銷方式:
A.工作人員ＰＯＳ機核銷。
B.手機輸入員工代號，核銷。
1.出示給服務人員，
並按下核銷
2.請服務人員輸入代號
3.輸入代號送出
4.核銷成功
核銷兌換後，系統會有禮物卷使用歷史紀錄。
C.會員集點:
管理者可以透過pos機 / 後台集點方式，給消費者點數。
可設定點數"到期時間"，此部分統一由唯統科技協助設定。
▲規則：
該會員集點第一次日期＋xxx天 為到期日，到期前一個月，會推播通知點數即將到期，點數到期失效。
例如：系統設定一年到期
Ａ會員 2023/01/12第一次集點，開始計算為期1年，所以集點點數至2024/01/11到期。(只要是在01/11之前的所有集點都會一起到期，到期後又會重新開始計算)
▲如何查看剩餘點數/點數歷史紀錄?
1.客戶集點/兌換點數皆會收到LINE訊息通知
▲集點推播畫面:
▲使用兌換商品後推播:
2.點擊查看我的點數，會自動登入，到會員中心點數查詢。
◆會員點數查看
◆兌換記錄查看
C1.如何用點數兌換商品?
◆從集點頁，按下"我要兌換"後，會跳到兌換頁
◆點數夠，會出現"我要兌換"
◆點數不夠，系統則不會出現兌換按鈕
▲會員兌換點數核銷方式(店家做法)
1.ＰＯＳ機核銷(從POS機輸入會員帳號/手機號碼查詢核銷)
2.員工於消費者手機輸入員工代號核銷
3.員工用手機掃描兌換ＱＲＣＯＤＥ核銷
D.會員儲值金額功能
如果有使用儲值功能，客戶端可在會員卡總額點選，可以查看儲值消費紀錄，並會帶出POS機上傳會員卡名稱。
(前台顯示)
E.會員卡功能(後台操作)
可以上傳會員圖片 用於記錄會員有來店內註記
會員卡上傳方式
1.店家系統啟用:需要先建立一個會員ALL帳號，將基本會員卡上傳，所有未上傳全部會是此帳號。
2.如會員有個別不同卡別，可以搜尋到此會員後，上傳專屬此會員的會員卡圖。
(店家端的後台)
↓ 此為建立"ALL"帳號
↓ 此為客戶註冊/建立 個人帳號
(客戶端畫面)
▲會員卡到期設定
▲(客戶端顯示) 會顯示會員卡過期，無法使用。
E1.[後台設定]會員卡使用說明+快速標記
▲集點卡的說明: 會顯示在前台集點卡的上面。
▲快速標記:寫上標籤，到POS機可以直接快速的標示客人特性或習慣。
▲店家資訊:放上店家圖片(logo)和其他資訊
(僅店家可以觀看▼)
▲前台顯示:下面的選單"店家資訊"
F.會員消費記錄查詢
pos機上傳每一筆訂單業績屬哪一個會員
業績查詢，會員可自行查詢
G.優惠券
不串接POS，網上領取免費優惠卷
只要"加入會員"領取優惠卷
可以限定每人使用次數 或限定會員領取方式
核銷方式：
員工於消費者手機輸入員工代號核銷
H.刮刮卡
刮刮卡提供消費者方式
1.免費制: 無限刮 不用核銷
2.金額制: 消費滿多少就可以獲得
▲免費制可會員或非會員兌換
▲金額制說明:(需搭配POS機設定)
POS設定滿多少金額，結帳單列印序號或ＱＲ碼掃描方式
消費者如何兌換?
1手動輸入序號方式
2消費掃描QRcode方式
說明https://www.ipos.com.tw/m/404-1011-487.php?Lang=zh-tw
▲另一種方式自動通知:
POS機設定不需設定滿多少金額，是將會員消費資料上傳後，系統會依照會員消費金額自動Line推播，點擊推播即可登入玩刮刮卡。
▲推播畫面如下：
刮刮卡已核銷完成，在刮刮卡列表不會有已核銷圖片。
但點選LINE推播訊息，會出現是何時核銷部分。
▲店家後台設定:
後台設定金額畫面此金額設定 ，只能是將會員消費資料上傳後,系統會依照會員消費金額自動Line推播
核銷方式
1.POS機核銷
2.員工於消費者手機輸入員工代號核銷
3.員工用手機掃描兌換QRcode核銷
▲[此範例為金額制]
後台查詢獎項領取資料:
此為刮刮卡獎項的列表，此列表可以設定所有獎項的數量以及對應的商品編號(POS核銷)，點選"已領取數量"，可查詢到有多少會員已領取兌換。
此報表可看得到有哪些領取的人:
1.有領取者的帳號姓名電話，代表該會員有登入並刮開獎項兌換。
2.空白的代表只領取刮刮卡並無刮開獎項。
可按匯出報表:(excel檔)
注意:匯出報表的人數會和前台已領取的人數不一樣，是因為在POS結帳的時候並無輸入會員，而金額有達到發送標準，系統就會發送，造成沒有紀錄；空白資料則是獲取的人員並沒有登入會員領取(以及他沒有加入LINE@接收)。
I.POS機會加QRcode會員電話搜尋功能
說明:
目前會員都是用line綁定後輸入行動電話(必填資料)，因員工POS掃描消費者手機繁瑣，為增加快速，也可以用行動電話輸入後，直接找到此會員
(POS機下面的快速按鈕，選擇"QRcode會員輸入"，即可查詢會員以及票券核銷)
J.推播訊息
▲簡訊管理:後台可以發送簡訊或是LINE@訊息
▲消費報表:也可以選擇發送簡訊以及要接收的會員帳號
系統會自動帶入會員帳號，轉跳到簡訊管理發送訊息。
LINE接收到的訊息:
▲如何得知LINE訊息數量?
進入LINE官方後台，訊息一覽可查詢到
(注意:2023/09/01開始，輕用量免費則數調降到200則)
K.消費報表
可以依照pos上傳及會員資料等條件搜尋，
並可以搜尋出來條件再匯出會員消費資料。
或將會員帳號貼上簡訊管理，發送您要訊息，
或搜尋出來條件，發送禮物卷。
L.多帳號看帳
股東管理:可建立多個帳號手機看帳
查看建檔可以看帳之股東。
M.點數卡
(後台查看)
可以查看消費者的集點狀況:分店/時間/消費者資料/點數/更新時間/建立時間/兌換紀錄 (不同分店會記錄起來)
兌換紀錄:
顯示該消費者的集點時間/集點方式/領用的人、兌換紀錄
N.儲值消費
(後台查看)
若有使用儲值卡功能，此處可以查看消費者的儲值紀錄，以及目前消費者的剩餘金額。
紀錄可以查看該消費者何時儲值的費用，以及消費費用及使用時間。
O.點數集點紀錄
紀錄該店家總共發出的點數，以及兌換的點數狀態。
P.商品管理
這裡是專門放兌換集點的商品，上架後客人集點達到所需點數，即可用點數來向商家兌換相對商品
Q.員工管理
可以建立員工帳號，員工可以登入管理後台(有權限限制，部分功能不能使用)，以及核銷禮券。(員工帳號=員工代號)
R.活動資訊
建立最新消息
S.帳務資訊
查看帳務的列表
T.管理者帳號
管理者管理:建立最高權限管理者，可以登入後台觀看所有功能。
U.會員管理
會員管理:所有會員列表，可以查詢或查看會員的資料、點數、儲值消費。
W.分享優惠券網址給好友:
a.登入帳號後只要按此分享(LINE)優惠卷，才有綁定好友（綁定後終身有效）
https://bonus.verytop.tw/PointCard/Visitor/M_CouponDetail.aspx?GroupId=1&ShopId=1&CouponId=e8a62b40-e4fa-4203-91f8-46dd6b85f8fc
(點開此網址20分鐘內註冊綁定有效)
1.綁定後，後台會有"推薦人編號"，可以變更推薦人，但需填入完整編號。
2.手動輸入推薦人編號錯誤，會跳出提示。
W-1.好友核銷優惠券:
好友核銷優惠卷，推薦者可獲得，紅利點數或活動禮，設定如下:
1.後台設定:
2.優惠券設定，推薦人獲得的點數、活動禮。
設定後，當下線核銷優惠券時就會一併發給推薦人:
3.當消費者使用此張禮物卷
經過店家員工核銷完畢才會發放給推薦者
4.線上購物可獲得推薦金，設定如下
(這裡要打勾)
5.推薦人會收到推薦好友的回饋禮
推薦人獲得點數＝紅利點數
推薦人獲得活動禮＝類型 需要是活動禮卷
注意事項!!!
1.如核銷，就會主動發送點數及活動禮，系統是無法作廢給推薦者的"推薦點數"及"活動禮"
2.推薦禮發送，系統當下抓會員資料裡的推薦者，並推播"點數"或"活動禮"給推薦人。